Aperçu
Chez Babi Store, notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement complet ou d’échange, sauf en cas d’article défectueux ou endommagé.
Nous ne vendons que des smartphones, ordinateurs, consoles de jeux, et accessoires liés à ces catégories. Pour être éligible à un retour, votre article doit être défectueux, endommagé, inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine. Les retours ne concernant pas des appareils défectueux ou endommagés ne sont pas pris en charge.
Garanties
Les garanties proposées par Babi Store varient en fonction de l’état de l’appareil acheté :
- Appareils neufs : Garantie jusqu’à 1 an
- Appareils quasi neufs : Garantie jusqu’à 3 mois
- Appareils reconditionnés : Garantie jusqu’à 3 mois
- Appareils de seconde main : Garantie jusqu’à 3 mois, selon l’état de l’appareil
Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les cartes-cadeaux et les produits logiciels téléchargeables. Nous n’acceptons également pas les produits d’hygiène ou les produits dangereux.
Articles non retournables supplémentaires :
- Logiciels téléchargeables
- Produits intimes ou sanitaires
Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire. Ne renvoyez pas les articles directement au fabricant.
Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés pour :
- Livres ou produits médias ouverts
- Articles dans un état endommagé ou incomplet sans lien avec notre responsabilité
- Articles retournés après plus de 30 jours suivant la livraison
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, vous serez notifié par e-mail de la décision concernant votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué via Mobile Money, car les paiements par carte ne sont pas autorisés.
Retards ou absence de remboursement
Si votre remboursement tarde à arriver, vérifiez d’abord avec votre fournisseur de service Mobile Money. Si vous n’avez toujours pas reçu de remboursement après avoir suivi ces étapes, veuillez nous contacter à [email protected] ou au +225 07 11 11 11 92.
Articles en solde
Seuls les articles vendus au prix régulier sont remboursables. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même produit, contactez-nous à [email protected] ou au+225 07 11 11 11 92. Un remboursement ne sera accordé qu’après deux échanges non conformes.
Frais de livraison pour les échanges
Babi Store prend en charge les frais de livraison pour les échanges d’articles défectueux ou non conformes. Vous n’aurez donc pas à payer de frais supplémentaires pour ces retours.
Récupération des retours
Babi Store prend également en charge la récupération des retours. Nos coursiers viendront récupérer les articles défectueux ou endommagés à l’adresse que vous nous fournirez. Vous n’aurez pas à gérer l’expédition vous-même.
Cadeaux
Si un article a été marqué comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour.
Besoin d’aide?
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, contactez-nous à [email protected] ou au +225 07 11 11 11 92.